茨城の農機具応援団｜川又商会｜川又商会が選ばれる3つの理由


川又商会代表社員　川又忠志	お客様訪問。すべては生産性向上のために。

昭和23年に創業し、今年60周年を迎えます。
創業者の前社長は、もともと技術者でした。「機械は壊れるものだ」という前提に立って、それをいかに直して使って頂くかという方針のもと事業を継続してきました。
小さな機械も多い時代でした。例えばエンジン単体という製品も多く、それを修理したりもしていました。お客様にできるだけ早く仕事をしてもらおうという姿勢が創業当時からありました。

創業者がもともと工業高校の機械科出身の技術者で、県内トップクラスの部品の加工技術を持っていましたから、部品を今のように容易に調達できない時代でしたので、自分で鉄の棒などの原材料から部品を作っていました。

大量販売の時代の流れの中で、営業とサービスの割合が8対2という会社が多い中で、当社は5対5の割合でサービス・修理に重点を置いています。

以来、60年間、会社として修理サービスを大切にする姿勢は変わっていません。あくまでお客様が生産活動を迅速にして頂くかということを考えています。販売も当然大切なのですが、そうした修理サービスをきちんと行っている結果、次の販売につながっているのだと考えています。お客様の生産性を上げることが結果として私達に還元されるというように考えています。

お客様が何を考えているのかをよく知り、それに対して迅速に対応せよ・・とは前社長の口ぐせでした。ですから、私達の仕事は機械を売ることではなくて、お客様の農業という生産活動の手助けをすることなのです。

農家の方々にとっても、わがままを言える相手は私たちなんですね。ですから、私たちはそうしたお客様の声に耳を傾けて対応する姿勢が必要なんですね。60年間、時代に左右されずに一貫して、その姿勢を貫いてきたことには自信があります。

インタビュー：2007年5月12日