茨城の農機具応援団｜川又商会｜川又商会が選ばれる3つの理由


自社修理工場での修理作業風景。

当社では、営業マン兼サービスマンという位置づけで修理の対応をしています。お客様から故障の連絡が来ると、営業マンがお客様の現場に伺い、原則30分以内の修理につきましてはその場で直させて頂きます。30分を超える修理につきましては、当社の工場に引き上げて対応させて頂いております。

そういう意味では、修理の対応ができるスタッフの面で当社以上の体制が確立できている販売会社は皆無に等しいと思います。そのサービスの実現のために当社では、社員教育の継続的な実施とともに、体制作りを強化しているわけです。

当社の場合には、お客様の機械をメーカーに引き上げることなく、自社内にある工場で修理を行うため、迅速な修理の対応が可能となっているのです。

特に最近では機械が精密化してきており、電子回路の問題なども増えてきています。多様な機械があり、また故障の事例の多岐に及んでいるため、修理サービスを行う上で情報の共有も重要です。そのために私達では、定期的な会議やCS活動を行い、サービスに還元しています。

メーカーが当社独自の講習会を開催して頂くこともありますし、積極的に情報・ノウハウをつかみに行く姿勢は当社にとって一番の財産かもしれませんね。

インタビュー：2007年5月12日